ちょっと残念なお話@トヨタのディーラー

当店で以前、エスクワイアの新車をコーティングさせていただいたんです。

 

その際、見てはいけないものを見てしまいまして・・・

 

「バンパーとフェンダーの接点の一部が、塗装はげを起こしている」という症状。。。

 

 

恐らく、バンパーの取り付け時にめくれた、という感じの症状でして。もちろん、当店が疑われるのも良くないので、お客様にはすぐ報告しました。すると、

 

「それね！知ってますよ！」と。クレームを言うかどうか迷っている、との事でしたので、

 

「新車なんですから言わないと・・・」とアドバイスをさせていただきました。

 

 

後日、クレーム対応をしてくれた、という事で、修理部分のコーティング再施工の為にご入庫いただいたんですが、その対応内容が・・・

 

 

なんじゃこりゃー？？？

 

新車ですよ！新車なのに、塗装で修理？？？トヨタさん、おかしくないですか？？？しかも色がおかしいときた。天下のトヨタが、何やってるんですか。

 

もちろん、再クレームで交換という流れになりまして、再度コーティングの再施工でご入庫いただきました。やっとキレイになってましたよ(笑)

 

 

で、後日談があるんです。

 

お客様からメールで「ステップのモール部分が、コーティングが剥げているようなかんじなんです」と。

 

え？？？コーティングが剥げている、というのはなかなか考えられないので、すぐ見に行きました！すると、

 

わかります？モールの下の部分。なんか、めくれてるでしょ？

 

これ、恐らくモールの保護フィルムだと思うんですが、これがココだけ残ってるんですよ。

最初のコーティングでお預かりした際に撮影した写真があったので、確認すると、

 

拡大してみると、そんな痕はありませんでした。

 

となると、トヨタに預けていた際に、剥がされた、としか考えられません。

お客様は、もうトヨタを信用できない！という事で、ご自身でこのフィルムを一生懸命剥がされました。

 

これが出てきたそうです。。。

 

ほんと、ひどくないですか？？？アンチトヨタがまた一人増えましたよ。

 

とりあえずキレイになりましたが、、、なんとも後味の悪い、、、

 

悪口を言うためのブログじゃありません！

 

襟を正しましょう！って言いたいためのブログです！ポテンシャルは圧倒的に高いトヨタなんですから、ちゃんとしましょうよ。。。

 

反面教師で、当店もいい勉強をさせていただきました。

 

 

 

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