XPELプロテクションフィルムのメーカー保証は本物か？正規認定施工店が体験した「迅速かつ的確」な保証対応の全記録

2025年11月23日2025年12月6日

「プロテクションフィルムの保証って、本当に機能するの？」
「保証期間が書いてあっても、いざというとき対応してくれるのか不安…」

そんな方に向けて、この記事では実際に当店が体験した、XPEL窓用プロテクションフィルムのメーカー保証対応を、実例をもとに時系列で紹介します。

結論から言うと、XPELのメーカー保証は「迅速」かつ「的確」に動いてくれる、本物の保証だと感じました。神対応です！

※プロテクションフィルム全体の基礎知識を知りたい方は、先にプロテクションフィルム専用ページもご覧ください。

XPELプロテクションフィルムのメーカー保証は本物なのか？

業界でも珍しい”メーカー保証付きフィルム”という事実

まず押さえておきたいのが、プロテクションフィルム業界において「メーカーがきちんと保証するPPF」はまだ少数派だという点です。

多くの場合、保証といっても

施工店が独自に行う「施工保証」だけ
不具合が出ても「環境のせい」「保管状況のせい」とされやすい

といったケースもあり、ユーザーからすると「本当に守ってもらえるの？」という不安が残りがちです。

その点、XPELのプロテクションフィルムは、製品そのものにメーカー保証が付いている保護フィルムです。黄ばみや極端な白ボケ、ひび割れなど、フィルムの性能や表面状態に起因するトラブルが発生した場合、条件を満たしていればメーカー保証の対象として検討してもらえる仕組みになっています。

名古屋のように、夏場は強い日差しと高温、幹線道路では飛び石や粉じん、冬場は路面状況の変化といった、クルマにとって過酷な環境下では、「プロテクションフィルムの性能＋保証」まで含めて選ぶことが、愛車の塗装やガラスを長くきれいに維持するうえで重要です。

XPELが保証に強い理由（直資本の日本法人 × グローバル基準）

XPELは、アメリカ本社を持つプロテクションフィルムブランドですが、日本には本社直資本の日本法人があります。この「直資本」という構造が、保証対応のスピードと精度に大きく関わっていると考えられます。

直資本の日本法人があることで、

アメリカ本社と同じ品質基準・保証ポリシー・技術データを共有できる可能性が高い
日本で起きた事例を、世界中のデータや経験値を踏まえて判断できる可能性がある
代理店を何層も挟まず、意思決定から連絡までが速いと推測される

といったメリットがあると考えられます。フィルムの性能面（自己修復機能、塗装保護性能、透明度、ステルス系フィルムの質感など）だけでなく、トラブルが起きたときにメーカーがどう動いてくれるかという点でも、XPELは信頼できるブランドだと感じています。

ボディコーティングや他社PPFとの違いを比較したい方は、コーティングとプロテクションフィルムの比較記事も参考になると思います。

保証対応で最も重要なのは「スピード」と「判断の明確さ」

「保証期間○年」といった数字はもちろん大切ですが、実際にユーザーにとって一番ストレスになるのは、

連絡してから返答があるまでに時間がかかる
原因がはっきりせず、対応方針が決まらない

というような、「待たされている時間」と「結論が見えない不安」です。

今回のXPEL窓用プロテクションフィルムのケースでは、その日のうちに「クレーム対応します」という明確な回答があり、翌営業日には担当スタッフが来店し、症状を確認・施工について相談に乗ってくれた（今回はたまたま近くにいたため）上で、当店で貼り替え作業を完了しました。このスピード感と判断の明快さこそ、XPELのメーカー保証が「本物」だと思えたポイントです。

【実例公開】XPEL窓用プロテクションフィルムで発生した”白ボケ”への保証対応の全記録

施工後数日で発生した異変：夕方の西陽で白くモヤが出る

今回の事例は、フロントガラスにXPELの窓用プロテクションフィルムを施工したお客様からのご相談がきっかけでした。

名古屋市内は西側に開けた道路や、高架道路脇のビルの隙間から強い西陽が差し込むシーンがよくあります。施工から数日後、ちょうど夕方の西陽が差し込む時間帯に運転されていたお客様から、次のようなご連絡をいただきました。

夕方の西陽が当たる角度で
フロントガラス全体がもやっと白くボケて見えづらくなる

普通の時間帯や曇天時の視界には問題がないものの、特定の条件下でのみ視認性が落ちるという症状です。安全性の観点からも、すぐに原因を確認すべき内容でした。

ユーザーからの連絡 → 当店が即日XPEL日本法人（以後、XPEL JAPANという）へ報告

お客様からのご連絡とあわせて、症状が分かる写真も送っていただきました。当店ではまず、

施工時の状況（気温・湿度・ブース環境）
使用したXPEL窓用フィルムの製品データ
車種情報（ホンダZR-V）

を整理し、社内でチェックを行いました。そのうえで、その日のうちにXPEL JAPANの担当者へ、写真と状況をメールで報告しました。

ここでポイントだったのは、ユーザーの不安を長引かせないよう、施工店側もすぐに動くことです。プロテクションフィルムのトラブルは、環境・使用状況・個体差など、原因が複数絡むこともありますが、まずは「起きている現象を正確に共有すること」が重要です。

その日のうちに返信「クレーム対応します、交換を進めてください」

報告をしてから驚いたのは、その日のうちにXPEL JAPANから返信が来たことでした。

返信内容は要約すると、

今回の症状についてメーカーとしても真摯に対応する
クレーム対応として材料交換を行うので、貼り替えを進めてほしい

という、非常に明確なものでした。「原因調査にしばらく時間をください」ではなく、まずはユーザーの視界と安全性を優先し、先に交換という結論を出してくれたのです。

この時点で、「保証期間の数字」以上に、「判断の速さ」と「ユーザー側に立った対応姿勢」を強く感じました。

翌営業日：担当スタッフが来店し、症状を確認・施工について相談に乗ってくれた

さらに驚いたのはその後の動きです。翌営業日には、XPEL JAPANの担当スタッフが当店に来店しました。これは保証条件として定められているわけではありませんが、今回はたまたま担当者が愛知県近辺での活動中だったため、近かったので症状を確認しに来てくれたのです。

当日の流れとしては、

現車で症状の再確認（光の当たり方や角度のチェック）
既存フィルムの状態確認（表面・接着面・ガラス側の状況）
症状の原因について、メーカー視点での分析とアドバイス
貼り替え作業について、施工のポイントや注意点を相談

というように、症状の確認から施工方法の相談まで、丁寧に対応してくれました。当店のスタッフも、メーカー視点でのチェックポイントや技術的なアドバイスを直接聞くことができ、非常に実りのある時間になりました。

※担当者が来て貼り替えてくれるわけではありませんので、その点だけご理解ください。今回は本当にたまたま当店の近くで営業をされておられたとのことで、お立ち寄りいただけたという流れです。通常は電話、LINE、メールにてリアルタイムで対応をしてくれるとのことです。

作業工賃もメーカー保証で補填｜施工店もお客様も納得の神対応

XPELのメーカー保証は、施工店側が剥離・再施工を行うことが前提となっています。そのため、材料の提供だけでなく、貼り替えにかかった作業工賃もXPELのメーカー保証として補填してもらえました。

これによって、

ユーザー：視界の問題が解消され、安全性と安心感が回復
施工店（当店）：工賃負担を一方的にかぶることなく、お客様に誠実な対応ができる

という、双方にとって納得感のある解決が実現しました。

「保証対応」と聞くと、時に施工店とメーカーが板挟みになりがちですが、今回のようにメーカーが前に出てサポートしてくれるケースは、現場の専門店にとって非常に心強いと感じました。

なぜXPELの保証対応は”こんなに速い”のか？

日本法人が”直資本”だから判断が速い?（稟議が不要?）

XPEL JAPANが本社直資本であることは、判断のスピードに直結していると考えられます。代理店や問屋を何社も経由する構造だと、どうしても

情報が伝わるまでに時間がかかる
責任の所在があいまいになりやすい

という問題が発生しがちですが、XPEL JAPANは内部体制の意思決定ルートが一気通貫しているのでしょうか。素晴らしい対応だと思いました。

製品データ・症状写真だけで即判断できる体制

今回のケースでも、当店から送ったのは、

施工した車両情報（ホンダZR-V）
使用製品の種類（窓用プロテクションフィルム）
症状が分かる写真
施工環境や条件の簡単な説明文

といったシンプルな情報でしたが、それだけでクレーム対応としての交換判断が下りています。

これは、XPEL側で日頃から膨大な施工データや気候・環境条件の情報を蓄積しており、「どのような症状がどの程度の頻度で発生するか」という評価・分析が行われているからこそ可能な体制のような気がします。

施工店を支える仕組み｜電話・メール・LINEでタイムリーに対応してくれる心強い存在

XPELのメーカー保証は、基本的に施工店側が剥離・再施工を行うことが前提であり、担当者が現場に来てくれることは保証条件ではありません。通常は、電話・メール・LINEでのやり取りで進めていきます。

今回、たまたま担当者が愛知県近辺での活動中だったため、近かったので来て症状を見てくれたという、本当に運がよかったケースでした。ついでに、貼り替え作業についても施工のポイントや注意点を相談させていただき、非常に実りのある時間になりました。

ただし、担当者が来てくれることは稀なケースであり、通常は来てくれません。しかし、来てくれない場合でも、電話・メール・LINEで細かな応対をしてくれ、タイムリーに進めてくれるため、いずれにしても安心して対応を任せられる体制だと実感しています。

今回、担当者が来てくれたことで、メーカー視点でのチェックポイントを直接共有でき、施工店としても技術面・判断基準を学べる機会になりました。ただし、通常は来てくれないため、電話・メール・LINEでのやり取りが中心になります。それでも、細かな応対でタイムリーに進めてくれるため、現場の認定施工店と一緒にユーザーの愛車を守るメーカーであるという印象を強く受けました。

ユーザー目線：XPELメーカー保証の安心ポイント

違和感を感じたらすぐ相談できる仕組み

今回のXPEL窓用プロテクションフィルムのケースのように、「あきらかに見え方が変」「特定の時間帯だけおかしい」といった違和感がありましたら、まずはお気軽にご相談いただくことが大切です。

名古屋周辺は西陽の強い道、街灯の少ないバイパス道路、高速道路など、ガラスの見え方が安全性に直結する場面が多くあります。気になった段階で早めに連絡をいただければ、施工店側も原因の切り分けとメーカーへの連携がスムーズに行えます。

保証利用のハードルは高くない

「保証」という言葉から、ユーザーの中には「かなりひどい症状でないとダメそう」と感じてしまう方もいますが、今回のケースでは、比較的早い段階での違和感の相談に対しても、メーカー側が前向きに対応してくれました。

もちろん、すべてのケースが同じように保証対象になるとは限りませんが、「相談したら長期間放置される」という心配が少ないのは、ユーザーにとって大きな安心材料だと思います。

再施工の工賃まで補償される”本物の保証”

今回のXPEL窓用プロテクションフィルムの例では、

新しい材料の提供
貼り替えにかかった作業工賃の補填

までメーカー保証として対応してもらえました。これにより、お客様側は追加費用の負担なく安全性と視界を取り戻すことができただけでなく、施工店側も無理のない形で誠実な対応を行えました。

このように、単なる「年数だけの保証」ではなく、実際の作業まで含めて支えてくれる保証である点が、XPELメーカー保証の強みだと感じています。

同業者（施工店）目線：XPELの保証が選ばれる理由

施工店が”板挟みにならない”メーカーの姿勢

プロテクションフィルムやコーティングの現場では、何かトラブルが起きたときに、

ユーザーとメーカーの間で施工店だけが板挟みになる
メーカーが後ろに下がってしまい、施工店がすべて負担する

というケースも少なくありません。

その点、XPELは今回のように「メーカーとして前に出てクレーム対応をする」というスタンスを明確に示してくれるため、施工店としても安心してユーザーにおすすめしやすい製品です。

問題発生時の心強さ（タイミングが合えば現場まで来てくれるかも(笑)）

今回、現場に担当スタッフが来てくれたことは、技術面だけでなく心理的にも大きな支えになりました。ブースの環境、車体の状態、ガラスの角度など、実際の車両を目の前に一緒に症状を確認できるため、原因の整理や今後の注意点、施工方法についても含めて、非常に実りのある時間になりました。

ただし、担当者が現場に来てくれることは保証条件ではなく、今回は本当にたまたまで運がよかったというのが正直なところです。保証対応は基本的に、施工店側が剥離・再施工を行うことが前提であり、メーカーは材料の提供と作業工賃の補填を行います。担当者が来てくれるかどうかは、その時のタイミング次第です。

とはいえ、来れない場合でも、細かな応対でタイムリーに進めてくれるため、いずれにしても安心して対応を任せられる体制です。プロテクションフィルム販売・施工を検討している同業者の方にとっても、トラブル時に迅速かつ的確に対応してくれるメーカーかどうかは、ブランド選びの重要な判断材料になるはずです。