非常識にもほどがある・・・

2022/07/12

「予約」というものをとても軽く考えておられる人が、ほんの一部なんですが、事実いらっしゃいます。。。

たまにニュースなどで、飲食店で団体予約を入れておいて、当日の時間前に突然キャンセルされた・・・など見ることがあります。飲食は材料費や人件費などがあるからたいへんだよね～なんてお考えなのかもしれませんが、我々施工業者も大変なんですよ。

今回、日産のお車を新車で購入するからコーティングその他作業をしたい、とのことで、ディーラーから直接車を持ち込んで、施工が終わったら取りに来ます、というご予約を頂いていたお客さんがいました。3月に来られて7月の予約を入れられたので、こちらとしては他のお客様をお断りして優先的に扱わせていただいてたわけです。

で昨日、ようやく納車の日を迎えられ、日産の担当者が車を持って来たんですが、ルーフにかなり固着した汚れがあり、それを除去したところクリア表面が凸凹になっていたため、ディーラーにお返ししたんです。当店としては「お客様の代わりに不具合を見つけてあげて、申告までしてあげた」という認識なんですよ。

ところが、その後かかってきた電話で（ディーラーからでしたが）

「天井の不具合を直していると、お客様への納車が間に合わないため、ディーラーでコーティングをすることになりました。ですので、今回の御社でのコーティング作業はキャンセルでお願いします」と。

ほお、、、

。。。。。

小田和正の歌ですよ。

「ことば～に、、、できな～い、、、」

わざわざあなたのために、数か月も前からそこの予定を空けて準備してきたのに、、、他のお客さんをずらしてまで予定を空けたのに、、、。しかもですよ、天井に不具合があったまま納車をしてきたディーラーのことを信用するって、どういうこと？？？疑問だらけですよ。。。

真剣にお客様のためを思って仕事をしている我々を、馬鹿にしすぎです。

申し訳ございませんが、当該お客様の今後の作業は一切お断りとさせていただきますので、ご承知おきください。